アンカーとしての責任
私の毎日はお客様の理想の形を想像することから始まります。具体的に、印刷物を製本加工→梱包してお客様に届ける為には、どのようにすれば納得し喜んでもらえるかということです。直接お客様に会うことはありませんが、担当の営業マンから話を聞いて、前工程から託された想いも大切にしながら形にしていきます。
想いをカタチにする為に
以前ある人に自分の職業のことを聞かれたことがあり、簡単に説明すると、機械が製品を作っているんだと勘違いされてしまいました。しかし実際は、機械を操作している人間が製品を作っているのです。つまり同じ機械で作っていても、操作する人間によって製品に違いが出てきます。
では「すべてのお客様が喜んでくれる製品を」と考えた時に必要となるものは、スタッフ一人ひとりの機械の知識と技術、そして経験となります。その大事な3つを身につける為に、部署内での情報を共有し、お互いをサポートしています。そう考えると、お客様想い=仲間想いに繋がっているようにも感じますね。
